Contrato de servicio

Versión 1.0 · publicada el 20 de octubre de 2026 · Política de privacidad

Contrato de servicio entre RAMG Tech, que ofrece y opera la plataforma Tu Cita en Línea (tucitaenlinea.com), y el profesional o equipo que se suscribe ("el Suscriptor").

1. Objeto

RAMG Tech presta al Suscriptor, por suscripción, el uso de Tu Cita en Línea: una agenda de citas en línea para profesionales de la salud y la educación. Al crear la cuenta y al pagar cada suscripción, el Suscriptor declara haber leído y aceptado este contrato.

2. El servicio

Tu Cita en Línea permite al Suscriptor:

• publicar una página donde sus pacientes piden citas;
• gestionar solicitudes, agenda, horarios fijos de tratamiento y reprogramaciones;
• enviar confirmaciones y recordatorios por correo, y preparar mensajes de WhatsApp que el Suscriptor envía desde su propio teléfono;
• registrar asistencia y pagos, emitir recibos y consultar reportes.

El servicio se presta tal cual está disponible y puede incorporar nuevas funciones o modificar las existentes.

3. Prueba gratuita, planes y pagos

• Al registrarse, el Suscriptor recibe una prueba gratuita de 14 días.
• Para seguir recibiendo solicitudes debe contratar un plan (trimestral, semestral o anual; individual o de equipo), pagado por adelantado.
• Cada renovación extiende la vigencia desde la fecha de vencimiento en curso.
• Los precios se publican en tucitaenlinea.com. RAMG Tech puede cambiarlos con 30 días de aviso; el cambio no afecta los periodos ya pagados.
• Los pagos se hacen por los medios indicados en el panel y se validan manualmente. Al validarse, se emite un recibo.
• Los pagos no son reembolsables, salvo error imputable a RAMG Tech.

4. Vencimiento

• RAMG Tech avisa por correo 7 días y 1 día antes del vencimiento, el mismo día y al terminar el periodo de gracia. La renovación se hace pagando un nuevo plan desde el panel.
• Si la suscripción vence, hay un periodo de gracia de 10 días en el que todo sigue funcionando, para renovar o descargar los datos.
• Después, la página deja de recibir solicitudes. El Suscriptor conserva el acceso a su panel para renovar y para descargar todos sus datos (pacientes, citas, fichas, pagos y archivos) con el botón «Descargar todos mis datos».
• Los datos se conservan 90 días después del vencimiento. Pasado ese plazo, podrán eliminarse de forma definitiva, previo aviso por correo.

5. Responsabilidades del Suscriptor

• Guardar la confidencialidad de su contraseña y de los dispositivos desde los que entra a su cuenta.
• Usar el servicio conforme a la ley y al código de ética de su profesión.
• Informar a sus pacientes y obtener su consentimiento para el tratamiento de sus datos, y atender sus solicitudes de acceso, corrección o eliminación.
• Verificar la exactitud de lo que publica (precios, dirección, horarios, datos de pago) y de los pagos que valida.
• Si cobra penalidades por inasistencia, redactar el acuerdo de servicios con sus pacientes y fijar los montos: es el único responsable de su contenido y de su cobro.
• La relación profesional y clínica con sus pacientes es exclusivamente suya. Tu Cita en Línea no presta servicios de salud.

6. Datos de los pacientes

• El Suscriptor es el responsable de los datos de sus pacientes. RAMG Tech solo los almacena y procesa por cuenta del Suscriptor y para prestar el servicio.
• RAMG Tech no usa esos datos para otros fines, no los vende ni los comparte, salvo con los proveedores técnicos necesarios (alojamiento del servidor, envío de correos, notificaciones y respaldos cifrados) o por obligación legal.
• Desde su panel de administración, RAMG Tech no ve fichas clínicas, notas ni informes. Tiene acceso técnico al servidor y a los respaldos solo para mantener el servicio.
• En los equipos, la coordinación ve citas y pagos de sus especialistas, pero nunca fichas clínicas, notas ni informes.
• Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, RAMG Tech avisará al Suscriptor en un máximo de 72 horas.

7. Disponibilidad y seguridad

• RAMG Tech procura mantener el servicio disponible, con conexión cifrada, respaldos diarios y medidas de seguridad en el servidor, pero no garantiza que funcione sin interrupciones.
• La entrega de correos y notificaciones depende de terceros (Google, Apple y otros).

8. Limitación de responsabilidad

RAMG Tech no responde por daños indirectos o lucro cesante, ni por pérdidas derivadas de citas no atendidas, pagos no verificados o información mal cargada por el Suscriptor o sus pacientes. Su responsabilidad total no excederá lo pagado por el Suscriptor en los 12 meses anteriores.

9. Suspensión y terminación

RAMG Tech puede suspender una cuenta por falta de pago, uso indebido o incumplimiento de este contrato, y lo notificará al Suscriptor. El Suscriptor puede dejar de renovar cuando quiera y descargar sus datos en cualquier momento desde su panel.

10. Cambios en el contrato

Los cambios se avisan por correo y en el panel con 15 días de anticipación. Cada versión queda publicada en tucitaenlinea.com/contrato, y el Suscriptor la acepta al renovar o desde el aviso de su panel.

11. Ley aplicable

Este contrato se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las controversias se someterán a los tribunales de Caracas.

12. Contacto

info@tucitaenlinea.com · www.ramg.tech